Trainee Gste Service f/m
- Recruiter
- sea chefs
- Location
- Nationwide
- Salary
- Competitive
- Posted
- 20 Sep 2018
- Closes
- 17 Oct 2018
- Ref
- 670
- Sector
- Travel & Culture, Cruise Ship, Overseas
- Job Type
- Full Time
Trainee Gste Service f/m
The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:
Aufgabenbereich
Das bieten wir:
The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:
Aufgabenbereich
- Mitverantwortung fr den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gste Service Supervisor / Gste Service Manager sowie Berichterstattung
- Untersttzt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gstebetreuung, Produktinspiration und Service
- Mitverantwortung fr den Empfangsbereich
- Pflegt stets den Kontakt zu den Gsten in ffentlichen Bereichen, um aktiv Gesprche mit Gsten zu suchen
- Ausfhrungen von Buchungen in den Kassensystemen
- Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (bergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, bergabebuch, Sofortmeldung)
- Aufnehmen, bearbeiten und weiterleiten von Reparaturauftrgen
- Freundliches Handling von Telefonaten und Emails
- Reservierungen fr das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflge
- Begeistert die Gste fr das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie z.B. Spa, Landausflge, das Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
- Handling der Lost & Found Items
- Leiten von Schiffsrundgngen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen, etc. mit den Gsten
- Durchfhrung des Check-Ins und Begrung der Passagiere, z.B. im Terminal
- Vorbereitung des Check Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gem Anweisung
- Kontrolle der Reisepsse nach dem Check-In, ergnzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
- Sortieren der Psse gem Richtlinien (nach Anweisung First Purser)
- Untersttzung beim Druck der Landgangskarten nach Anleitung durch den First Purser
- bernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gste Service Supervisor oder Manager vorgibt
- Enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung) von Konflikten und Strungen im Arbeitsablauf
- Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
- Erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse ber Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gste in diesen Bereichen beantworten zu knnen
Qualifikation / Erfahrung
- Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
- Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn mglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- Sehr gute Kenntnisse smtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
- Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
- Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenber Passagieren und Mitarbeitern
- Erfahrung im Beschwerdemanagement
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom MMS oder andere Hotel Management Software)
Anforderungsmerkmale
- Flexibilitt und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
- Integre Vertrauensperson
- Sicheres und souvernes Auftreten, gute Umgangsformen
- Kosten- und Qualittsbewusstsein
- Kommunikationsstrke,Teamplayer,Belastbarkeit
Das bieten wir:
- einen spannenden Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld und dabei gleichzeitig die Mglichkeit die Welt zu entdecken
- Organisation und Kostenbernahme der An- und Abreise
- kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord
Benefits whrend des Bordeinsatzes / der Vertragslaufzeit:
- freie Kost und Logis
- Uniform / Dienstkleidung wird kostenfrei gestellt und gereinigt
- Kranken- und Unfallversicherung
- grozgige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
- Vergnstigungen fr Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
- organisierte Crew-Ausflge, Crew Events, etc.
- sea chefs Journey: Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme in Absprache. Weitere Infos