Skip to main content

Welcome & Service Assistant/ Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth - Bangor

Employer
The National Trust
Location
Bangor, Down
Salary
11.64 per hour
Closing date
4 Mar 2025

Job Details

Welcome & Service Assistant/ Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth - Bangor

Summary

As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.

Salary: 11.64 an hour

Duration: Fixed Term Contract until the 2nd November 2025

Hours: This role is an hourly paid, fixed term role. Wherever possible we aim to offer a consistent working pattern, but we’re looking for flexibility as it may be necessary for us to alter this pattern from time to time to suit the needs of the business. We’d give you as much notice of this as possible.

Shifts may vary to suit the needs of the property.

Interview date: Monday 24th February 2025

Potential start date: 11th March 2025

For this role, you’ll need to complete our online assessment instead of using a C.V. or online application form. This will help us understand more about your strengths and give you more information on the role.


Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.

Cyflog: 11.64 y awr

Hyd: Cytundeb Cyfnod Penodol 2 Tachwedd 2025

Oriau: Mae hon yn swydd a delir fesul awr am gyfnod penodol. Pryd bynnag sy’n bosibl, rydym yn ceisio cynnig patrwm gwaith cyson, ond rydym yn chwilio am hyblygrwydd oherwydd efallai y bydd angen i ni addasu’r patrwm hwn o bryd i’w gilydd i gyd-fynd ag anghenion y busnes. Byddem yn rhoi cymaint o rybudd phosib o hyn i chi. Bydd y swydd yn cynnwys gweithio ar benwythnosau a Gwyliau Banc, ond nid oes gofyn gweithio gyda'r nos na shifftiau hollt. 

Efallai y bydd sifftiau’n amrywio i gyd-fynd ag anghenion yr eiddo.

Dyddiad cyfweld: Dydd Llun 24 Chwefror 2025

Dyddiad dechrau posibl: 11 Mawrth 2025

Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd.



What it's like to work here

Reporting to the Welcome Manager, you’ll be part of a team of 8 working at Penrhyn Castle. You will mainly be based at the Visitor Welcome Centre, however some shifts will be in the Grand Hall of the castle, some may be room guiding in the castle, and some may be spent mainly outdoors, talking to visitors and being a helping hand.


Yn atebol i'r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o d m o 8 yn gweithio yng Nghastell Penrhyn. Yn bennaf, byddwch wedi’ch lleoli yn y Ganolfan Croesawu Ymwelwyr. Fodd bynnag, bydd rhai sifftiau yn Neuadd Fawr y Castell, efallai y bydd rhai yn tywys o amgylch ystafelloedd yn y castell, a rhai yn yr awyr agored yn bennaf, yn sgwrsio ag ymwelwyr ac yn rhoi help llaw.



What you'll be doing

Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listen to what our visitors need so you can share the right information.  Your role is to make sure our visitors have the best day they can.  You’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from key property events to social media promotion - no two days are the same.
Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide.  This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service.  
You can view the full role profile for this role in the document attached. You don't need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.

O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law yn ateb ymholiadau ac yn gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu'r wybodaeth gywir. Eich r l chi yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael y diwrnod gorau y gallant. Byddwch yn cael cyfle i gymryd rhan mewn gwahanol agweddau ar brofiad yr ymwelwyr, nid oes dau ddiwrnod yr un fath.
Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn ein natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a'u bod yn ymgysylltu mwy oherwydd y gwasanaeth rhagorol rydych chi'n ei ddarparu. Byddai'r r l hon yn addas i unrhyw un sydd ag angerdd am ddarparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid.
Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.

Who we're looking for

We'd love to hear from you if you are:

  • customer focused with an understanding of the importance of great service
  • a team player, but also can work on your own initiative
  • well organised and adaptable
  • willing to learn new skills
  • have a positive attitude  

Byddem wrth ein bodd yn clywed gennych os ydych chi'n:
  • cwsmeriaid sy'n canolbwyntio ar ddealltwriaeth o bwysigrwydd gwasanaeth gwych
  • chwaraewr t m, ond hefyd yn gallu gweithio ar eich menter eich hunyn
  • drefnus ac yn barodi
  • addasu i ddysgu sgiliau newydd
  • fod ag agwedd gadarnhaol


The package

The National Trust has the motto ‘For everyone, for ever’ at its heart. We’re working hard to create an inclusive culture, where everyone feels they belong. It’s important that our people reflect and represent the diversity of the communities and audiences we serve. We welcome and value difference, so when we say we’re for everyone, we want everyone to be welcome in our teams too.

  • Substantial pension scheme of up to 10% basic salary
  • Free entry to National Trust places for you, a guest and your children (under 18)
  • Rental deposit loan scheme
  • Season ticket loan
  • EV car lease scheme 
  • Perks at work discounts such as gym memberships, shopping discount codes, cinema discounts
  • Holiday allowance up to 32 days relating to length of service, plus holiday purchase scheme, subject to meeting minimum criteria.
  • Flexible working whenever possible
  • Employee assistance programme
  • Free parking at most Trust places

Click here to find out more about the benefits we offer to support you.


Yr arwyddair sydd wrth wraidd yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol yw 'I bawb, am byth'. Rydym yn gweithio'n galed i greu diwylliant cynhwysol, lle mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn iddo. Mae'n bwysig bod ein pobl yn adlewyrchu ac yn cynrychioli amrywiaeth y cymunedau a'r cynulleidfaoedd yr ydym yn eu gwasanaethu. Rydym yn croesawu ac yn gwerthfawrogi gwahaniaeth, felly pan ddywedwn ein bod ar gyfer pawb, rydym eisiau i bawb deimlo'n gartrefol yn ein timau hefyd. 

  • Cynllun pensiwn sylweddol hyd at 10% o gyflog sylfaenol 
  • Mynediad am ddim i eiddo'r Ymddiriedolaeth Genedlaethol, i chi, gwestai a'ch plant (dan 18 oed) 
  • Cynllun benthyciad blaendal rhent 
  • Benthyciad tocyn tymor 
  • Gostyngiadau buddion y gweithle, h.y. aelodaeth gampfa, codau gostyngiad siopa, gostyngiadau ar gyfer y sinema 
  • Lwfans gwyliau hyd at 32 diwrnod mewn perthynas hyd y gwasanaeth, yn ogystal chynllun prynu gwyliau, yn amodol ar fodloni meini prawf gofynnol. 
  • Oriau gweithio hyblyg lle bynnag y bo'n bosibl 
  • Rhaglen cynorthwyo cyflogai 
  • Parcio am ddim yn y rhan fwyaf o leoliadau 

Cliciwch yma i ddysgu mwy am y buddion rydym yn eu cynnig i’ch cefnogi chi. 

Company

The National Trust is committed to promoting and preserving those places of natural beauty and historic interest for which it has the privilege to be responsible for the benefit of the nation, for everyone for ever.

The Trust is proud of what has been achieved over the last 126 years and is determined to maintain those high standards of conservation, stewardship and curatorial care for which it has been recognised throughout the world.

Its achievements have enabled the general public and the Trust’s members and visitors to enjoy and appreciate the countryside, coastline, gardens, historic buildings and collections, all of which encapsulate so much of the history of England, Wales and Northern Ireland. There is a duty to tell that history in a complete, balanced and accurate way, and without judgement.

The National Trust continues as a guardian of the past, and for the future, to uphold its duty to maintain and enhance what has been entrusted to its care.

Company info
Mini-site
The National Trust

Get job alerts

Create a job alert and receive personalised job recommendations straight to your inbox.

Create alert