sea chefs

Guest Relation - Onboard a Cruise Ship

Recruiter
sea chefs
Location
International
Salary
Competitive
Posted
01 Aug 2019
Closes
29 Aug 2019
Ref
716
Job Type
Full Time

Guest Relation - MS HANSEATIC nature / inspiration- Onboard a Cruise Ship

Language on board with the passengers is German. Therefore excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English.

Please see German job description as follows:

Aufgabenbereiche:

 

 

  • Ansprechpartner fr die Gste in allen Belangen (Gastgeberfunktion)
  • Intensive Gstebetreuung und Prsenz im Gastbereich sowie in den Restaurants
  • Anwesenheit in der Observation Lounge (an Seetagen von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 15:30 bis 17:30 Uhr)
  • Prsenz bei Veranstaltungen, Shows, Cocktails, etc.
  • Treffen mit Einzelreisenden am ersten Abend zur Einfhrung an Bord und an jedem weiteren Abend
  • Koordination des Einzelreisenden-Hostings
  • Organisation des Hostings fr "First Timer" Essen / Cocktail
  • Schiffsfhrungen und Betreuung von Besuchergruppen
  • Organisation und Durchfhrung der Service Club Treffen
  • Korrekturlesung, Druck und Einstellen des Tagesprogramms
  • Bestellung des Bromaterials fr das Expedition Team
  • Verantwortung fr den Kostmbestand
  • Verantwortung fr die Uniform Locker (Bestand, Sauberkeit, Lagerung)
  • Verantwortung fr den Uniformbestand der Experten (im Hotel Store): Ausgabe, Rckgabe, Bestandslisten, bergabe
  • Betreuung Bibliothek Observation Lounge (Ordnung, Nachbestellung, Gstebcher, etc.)
  • Ausflugsbegleitung
  • Einsatz an Land gem Anweisung des Expedition Leader
  • Untersttzung bei Ein- und Ausschiffung
  • Pflege des ITV (Infotainment-System an Bord): Tagesprogramm, Lebenslufe Experten und gesamtes Expedition Team, Knstler
  • Erstellung der Konzertprogramme
  • Erstellung von Geburtstagskarten / Jubilumskarten
  • Erstellung der Zertifikate fr Gste (Schwimmen, quator- und Polarkreisberquerung)
  • Erstellung und regelmige Aktualisierung des Handbuches Guest Relation
  • Professionelle und detaillierte bergabe an Nachfolger inkl. Bestandslisten
  • bernahme weiterer Ttigkeiten nach Absprache mit dem Expeditionsdirektor
  • Begleitung der Gste whrend der Hin- und Rckflge bzw. Vor- und Nachprogramme

 

Mit Zodiac-Schein:

  • Regelmiger Einsatz als Zodiacfahrer bei Ausbootungen und Rundfahrten
  • Bei Rundfahrten eigenstndige Erklrungen und Information an die Gste im Zodiac
  • Einsatz als Field Staff bei Expeditionsreisen

Ohne Zodiac-Schein:

  • Training und Erwerb des Zodiac-Scheins
  • Gangwaydienst bei Ausbootungen und Ausfahrten
  • Einsatz als Field Staff bei Expeditionsreisen

 

Qualifikation / Erfahrung:

  • Mehrjhrige Erfahrung in der Betreuung von Gsten (z.B. als Reiseleiter, Gstebetreuer, Flugbegleiter)
  • Berufserfahrung auf Kreuzfahrtschiffen von Vorteil
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Englisch flieend in Wort und Schrift, zustzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sprachliche und rhetorische Sicherheit
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office / Internet
  • Zodiac-Schein
  • Grundkenntnisse in FIDELIO Cruise
  • Sehr gute Allgemeinbildung

 

Persnliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 35 Jahre
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Flexibilitt und Organisationstalent
  • Hohe Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgezeichnete Umgangsformen sowie sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Offenes, sicheres und souvernes Auftreten gegenber Gsten und Kollegen
  • Teamorientierung
  • Expeditionscharakter - Leidenschaft zur Natur (Fauna und Flora) sowie zu fremden Kulturen

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