Receptionist (Gste Service Mitarbeiter)

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:


Aufgabenbereich

• Mitverantwortung fr den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gste Service Supervisor / Gste Service Manager, sowie Berichterstattung
• Untersttzt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gstebetreuung, Produktinspiration und Service
• Mitverantwortung fr den Empfangsbereich
• Pflegt stets den Kontakt zu den Gsten in ffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den ffentlichen Bereichen, um aktiv Gesprche mit Gsten zu suchen.
• Untersttzung des Chief Pursers bei Abrechnungen
• Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (bergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, bergabebuch, Sofortmeldung)
• Informationen an Passagiere weitergeben, ggf. Durchsagen ber die Lautsprecheranlage nach Anweisung
• Reservierungen fr das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflge
• Begeistert die Gste fr das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie. z.B. Spa, Landausflge, Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
• Untersttzt Passagiere im Falle von Unfllen, Verletzungen, Krankheiten etc. und begleitet ggf. Passagiere zu landseitigen medizinischen Untersuchungen
• Betreuung des Bereichs "Meerleben" an Bord derMein Schiff 3
• Leiten von Schiffsrundgngen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gsten
• Durchfhrung des Check-Ins und Begrung der Passagiere, z.B. im Terminal
• Bearbeiten von Kabinenumzgen sowie Verkauf von Upgrades
• Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gem Anweisung
• Kontrolle der Reisepsse nach dem Check-In, ergnzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
• Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gem Absprache mit Chief Purser
• bernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gste Service Manager vorgibt
• Enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung) von Konflikten und Strungen im Arbeitsablauf
• Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
• Erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse ber Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gste in diesen Bereichen beantworten zu knnen
• Stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsablufen und Standards, auch Zuarbeiten zu Handbchern und Richtlinien, mit Absprache des Gste Service Managers

Qualifikation / Erfahrung

• Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
• Mindestens zweijhrige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn mglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
• Sehr gute Kenntnisse smtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
• Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
• Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenber Passagieren und Mitarbeitern
• Erfahrung im Beschwerdemanagement
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom, MMS oder andere Hotel Management Systeme)

Anforderungsmerkmale

• Flexibilitt und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
• Sicheres und souvernes Auftreten, gute Umgangsformen
• Kosten- und Qualittsbewusstsein
• Kommunikationsstrke
• Teamplayer
• Belastbarkeit

Das bieten wir:

• einen spannenden Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld und dabei gleichzeitig die Mglichkeit die Welt zu entdecken
• Organisation und Kostenbernahme der An- und Abreise
• kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord

Benefits whrend des Bordeinsatzes / der Vertragslaufzeit:

• freie Kost und Logis
• Uniform / Dienstkleidung wird kostenfrei gestellt und gereinigt
• Kranken- und Unfallversicherung
• grozgige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
• Nutzung von Gste Restaurants und Gste Fitnessbereiche auerhalb von Stozeiten.
• Vergnstigungen fr Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
• organisierte Crew-Ausflge, Crew Events, etc.
• sea chefs Journey: Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme in Absprache. Weitere Infos

Das bieten wir:

• einen spannenden Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld und dabei gleichzeitig die Mglichkeit die Welt zu entdecken
• Organisation und Kostenbernahme der An- und Abreise
• kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord

Benefits whrend des Bordeinsatzes / der Vertragslaufzeit:

• freie Kost und Logis
• Uniform / Dienstkleidung wird kostenfrei gestellt und gereinigt
• Kranken- und Unfallversicherung
• grozgige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
• Vergnstigungen fr Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
• organisierte Crew-Ausflge, Crew Events, etc.
• sea chefs Journey: Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme in Absprache. Weitere Infos