The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereich

• Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager sowie Berichterstattung
• Unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service
• Mitverantwortung für den Empfangsbereich
• Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen
• Ausführungen von Buchungen in den Kassensystemen
• Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
• Aufnehmen, bearbeiten und weiterleiten von Reparaturaufträgen
• Freundliches Handling von Telefonaten und Emails
• Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
• Begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie z.B. Spa, Landausflüge, das Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
• Handling der Lost & Found Items
• Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen, etc. mit den Gästen
• Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
• Vorbereitung des Check Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
• Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
• Sortieren der Pässe gemäß Richtlinien (nach Anweisung First Purser)
• Unterstützung beim Druck der Landgangskarten nach Anleitung durch den First Purser
• Übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gäste Service Supervisor oder Manager vorgibt
• Enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmäßiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung) von Konflikten und Störungen im Arbeitsablauf
• Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
• Erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse über Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gäste in diesen Bereichen beantworten zu können

Qualifikation / Erfahrung

• Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
• Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
• Sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
• Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
• Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
• Erfahrung im Beschwerdemanagement
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom MMS oder andere Hotel Management Software)

Anforderungsmerkmale

• Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
• Integre Vertrauensperson
• Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
• Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamplayer, Belastbarkeit

Whether off the coast of the Canary Islands, in the fjords off Norway or in the Mediterranean - Mein Schiff , the TUI Cruises ship designed for well-being and relaxation, offers its guests customised service and personal hospitality at the highest level. For Mein Schiff , we require a team which makes every day on the ocean a fascinating experience and which considers the title "premium" to refer to its own performance. Turn Mein Schiff into "your" ship now!

Please understand that we do not return application documents.