The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereiche:

• Enge Kooperation mit dem Cruise Director
• Verantwortlich für Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Touristikbereich
• Organisation des Touristikbereichs
• Kostenverantwortung für den gesamten Touristikbereich an Bord
• Führung der Mitarbeiter des Bereichs (MS EUROPA, MS EUROPA 2)
• Motivation der unterstellten Mitarbeiter für exzellente Leistungen
• Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme, Individual-Arrangements und Ausflüge in Eigenregie
• Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
• Verantwortlich für die Flugabfertigung an Bord
• Verantwortlich für Ein- u. Ausschiffung
• Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (vor Reisebeginn!) auf die jeweiligen Ausflugsziele
• Operative Detailplanung und ggfs. Anpassung der Ausflugszeiten oder des Ausflugsprogramms
• Am Nachmittag eines jeden Ausflugstages Reporting an den Cruise Director über die jeweiligen Besonderheiten (Gäste- und Escortfeedback über die Ausflüge, Gästebeschwerden etc.)
• Verantwortung für den Verkauf von Ausflügen an Bord
• Verantwortung für Planung und Durchführung der ZODIAC-Operations
• Begleitung und Überwachung der Ausflüge, der An- und Abreise und des Vor- und Nachprogramms
• Information und Briefing der Agenturen vor Ort und der örtlichen Ausflugsbegleiter
• Ausflugsreporting
• Ausflugsscouting
• Vorstellung / Präsentation der Ausflüge sowie des Teams
• Auftritt im Bordfernsehen (MS EUROPA)
• inhaltliches Briefing der Lektoren
• Socializing

• Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme

Qualifikation / Erfahrung:

• Fachausbildung zum/zur Touristikfachwirt/-in oder Reiseverkehrskaufmann/-frau
• Berufserfahrung als Kreuzfahrtreiseleiter, idealerweise als Shore Excursion Manager
• Sehr gute Zielgebietskenntnisse
• Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
• Sehr gute PC-Kenntnisse MS Office, Powerpoint, Internet, FIDELIO
• Präsentationserfahrung, sprachlich und rhetorisch sicher
• Ablegen der ZODIAC-Prüfung nach Eignung

Persönliche Anforderungsmerkmale:

• Mindestalter ca. 30 Jahre
• Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
• Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Teamplayer
• Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
• Sehr gute Umgangsformen
• Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Passagieren
• Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild

The two sister ships MV EUROPA and MV EUROPA 2 are the only 5-star-plus* cruise ships in the world. They offer their crew members a very special working environment. The 400 passengers on board of the flagship EUROPA are enjoying traditional luxury and first class furniture. The new vessel of Hapag-Lloyd Kreuzfahrten, MV EUROPA 2, is a modern, casual interpretation of a luxury ship and the lifestyle-oriented alternative to the flagship MV EUROPA.

For this exceptional vessels, we are looking for crew who would you like to make the claim "Cruises Born From a Passion" come alive anew every single day and to share with commitment, passion and attention to detail new standards for excellent service.
 
* according to Berlitz Cruise Guide 2017


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