The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereich

• Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf im Finanz- und Verwaltungsbereich in Zusammenarbeit mit Chief Purser
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf in der Verwaltung hinsichtlich Klarierung, Behandlung von Manifestdaten, Organisation Check-In/ Check-Out und Teilbetreuung der EDV innerhalb der Verwaltung in Zusammenarbeit mit Chief Purser und Data System Manager mit den damit verbundenen organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich
• Ansprechpartner für Passagiere bei Problemen/Beschwerden im Verwaltungsbereich
• Implementierung von Verwaltungsroutinen
• Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
• Stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards, auch Zuarbeiten zu Handbüchern und Richtlinien
• Strikte Kontrolle der Einhaltung von Sicherheits-, Umwelt- und Hygienerichtlinien (PH/ShipSan, ISM/ISO, SQM, TUIC Servicestandards) im Verantwortungsbereich
• Meldung und Bearbeitung relevanter Vorkommnisse
• Controlling der Budgets im Verantwortungsbereich in enger Zusammenarbeit mit dem Chief Purser
• Implementieren, Anleiten und Verfügbarkeit von Logs und Checklisten gemäß Vorgabe; regelmäßige Kontrolle
• Allgemeine Büroarbeiten verschiedenster Art nach Vorgabe; Datenverwaltung, Ablagesystem, Zuständigkeiten festlegen
• Kontrolle, erstellen, prüfen und weiterleiten von Hotelstorebestellungen für den Arbeitsbereich nach vorgegebenen Budgets und sonstiger Vorgaben
• Planung, Durchführung, Kontrolle und Auswertung von abteilungsinternen Inventuren

Qualifikation / Erfahrung

• Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Budgetsicheres Arbeiten, Fähigkeit zur Darstellung sowie Analyse von wirtschaftlichen Zielvorgaben
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (Wort + Schrift)
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
• Erfahrung im Beschwerdemanagement
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom, MMS)

Anforderungsmerkmale

• Führungsqualitäten, Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Organisationstalent
• Integre Vertrauensperson
• Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
• Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke
• Teamplayer
• Belastbarkeit
• Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation

Whether off the coast of the Canary Islands, in the Norwegian fjords or in the blue Mediterranean - Mein Schiff , the TUI Cruises ships, designed for well-being and relaxation, offers its guests customised service and personal hospitality at the highest level. Be a part of it!
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