Sea Chefs

Receptionist f/m

Recruiter
Location
Nationwide
Salary
Competitive Salary
Posted
05 Dec 2016
Closes
16 Dec 2016
Job Type
Full Time, Live in

Whether off the coast of the Canary Islands, in the fjords off Norway or in the Mediterranean - Mein Schiff, the TUI Cruises ship designed for well-being and relaxation, offers its guests customised service and personal hospitality at the highest level. For Mein Schiff, we require a team which makes every day on the ocean a fascinating experience and which considers the title “premium“ to refer to its own performance. Turn Mein Schiff into “your“ ship now!

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereich:

  • Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit First Purser
  • Mitverantwortung für den Empfangsbereich
  • Ausführungen von Buchungen in den Kassensystemen
  • Ausführen von Schreibarbeiten
  • Unterstützung des Purser‘s Office bei Abrechnungen
  • Kompetentes Annehmen, bestenfalls Lösen oder Weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden seitens der Passagiere (Rezilog, Übergabebuch, Sofortmeldung) inklusive Schadensersatzleistungen gemäß Anweisung
  • Bearbeitung des täglichen Rezilogs, in dem alle relevanten Vorkommnisse an der Rezeption schriftlich zu fixieren sind
  • Sauberkeit und Ordnung an der Rezeption
  • Sorgfältiger Einsatz der Drucksachen
  • Aufnehmen, bearbeiten und weiterleiten von Reparaturaufträgen
  • Informationen an Passagiere weitergeben, ggfs. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
  • Devisentausch, täglicher Kassenabschluss
  • Freundliches Handling von Telefonaten und Faxen
  • Reservierungen für das Restaurant
  • Handling der Lost & Found items
  • Briefmarken-, Video-, CD-, Film-, Ansichtskartenverkauf
  • Check-In: Selbstständiges Vorbereiten der Arbeitsmaterialien, Drucken/ kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
  • Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
  • Bearbeiten von Kabinenumzügen gemäß Anweisung
  • Check-Out Vorbereitung: Kreditkartenabrechnung an Gästetüren verteilen lt. Anweisung
  • Abrechnung der Bar- und Scheckzahler an der Rezeption
  • Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa
  • Sortieren der Pässe gemäß Richtlinien
  • Druck der Landing cards nach Anleitung durch den First Purser
  • Vollzähligkeitsüberprüfung der Passagiere nach dem Landgang, ggfs. Meldung an First Purser, Ausrufen
  • Führen von Logs und Checklisten (Stundenzettlel usw.) lt. Vorgabe durch den Vorgesetzten

Qualifikation / Erfahrung:

  • Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
  • Mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
  • Sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (Wort + Schrift)
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, FIDELIO, Fidelio Cruise, Rescom)
  • Sehr gute Allgemeinbildung

Anforderungsmerkmale:

  • Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
  • Integre Vertrauensperson
  • Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstärke
  • Teamplayer
  • Belastbarkeit
  • Sehr gepflegtes Erscheinungsbild

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