Sea Chefs

Receptionist SPA & Meer f/m

Recruiter
Location
Nationwide
Salary
Competitive Salary
Posted
05 Dec 2016
Closes
16 Dec 2016
Job Type
Full Time

Receptionist SPA & Meer f/m
SPA & Sport / Beauty & Wellness  

Whether off the coast of the Canary Islands, in the Norwegian fjords or in the blue Mediterranean - Mein Schiff, the TUI Cruises ships, designed for well-being and relaxation, offers its guests customised service and personal hospitality at the highest level. Be a part of it!
For the fleet of the Mein Schiff, we require a team which makes every day on the ocean a fascinating experience and which considers the title “premium“ to refer to its own performance. Turn Mein Schiff into “your“ ship now!

The language on board with the passengers is German. Therefore, an excellent knowledge of German language is compulsory as well as fluent business English. Please see German job description:

Aufgabenbereich  

  • Professionelle, erfolgreiche und eigenverantwortliche Arbeit an der Rezeption des Bereiches SPA & Sport, sodass beim Gast durch ein kompetentes Auftreten ein außergewöhnliches Wohlbefinden erreicht wird.
  • RepräsentantIn und professionelle(r) AnsprechpartnerIn des Bereichs SPA & Sport zu jeder Zeit.
  • Systematische Kundenpflege (Wiedererkennen, Wünsche vorhersehen, überraschen) – immer ein „plus one“ setzen.
  • Persönlich (oder telefonisch) Termine für den Bereich Kosmetik & Massage, Friseur sowie für Sport & Gesundheit buchen, umbuchen, annullieren.
  • Beantwortung und Buchung der Online Reservierungen.
  • Aktives Cross selling, dem Gast sind Empfehlungen für Angebote aller Bereiche auszusprechen (SPA & Meer, Sport & Gesundheit, Ernährung, Bike, etc.).
  • Verkaufsberatung, Verkaufsgespräche sind fachkundig zu führen.
  • Souveräner Umgang mit Gästefeedback im Bereich SPA & Sport
  • Gäste zu den Terminen empfangen, mit Namen ansprechen und mit dem Mitarbeiter/Trainer zusammenführen.
  • Dem Gast gegebenenfalls vor oder nach der Anwendung einen Tee oder ein Wasser anbieten.
  • Der verantwortliche Umgang mit allen Ressourcen und das Ziel des betriebswirtschaftlichen Erfolgs ist dabei immer präsent.
  • Beratung des „richtigen Saunierens“.
  • Erstellung der Tages-und Wochenprogramme.
  • Täglicher und kontrollierter Kassenabschluss und Übergabe an dieHauptrezeption.
  • Durchführung von administrativen Tätigkeiten sowie Report an den/die ManagerIn SPA & Sport.
  • Inventarpflege des Equipments im Rezeptionsbereich.
  • Durchführung bzw. Unterstützung von Inventuren.
  • Rundgänge im Umkleidebereich und Prüfung auf dessen Sauberkeit.
  • Kontrolle ob genügend Handtücher und evtl. Bademäntel im Umkleidebereich bereit liegen.
  • Gestaltung der Schauflächen an der Rezeption und Kontrolle der Sauberkeit.
  • Durchführung diverser Aktionen wie z. B. SPA Nacht, etc.
  • Einhaltung aller SOP´s.
  • Mitarbeit beim Check-In am Embarkation Day.
  • Durchführung der Seenotrettungsübung mit den Gästen
  • Überwachung der strikten Einhaltung von Sicherheits-, Umwelt- und Hygienerichtlinien (USPH/HACCP, ISM/&ISO, SQM, TUICServicestandards) im Verantwortungsbereich; Sicherstellung regelmäßiger, dokumentierter Schulungen durch die Department Heads.
  • Meldung und Bearbeitung relevanter Vorkommnisse wie z.B. Sicherheitsbelange und -verstöße, Schäden, Reparaturen.
  • Kenntnis der zugeteilten Sicherheitsrollennummer anhand der Musterrolle und der speziellen Aufgaben im Notfall.
  • Während der Übergabe- und Werft-Liegezeiten müssen zusätzliche Aufgabenübernommen werden.
  • Tägliche Reinigung der SPA & Meer Rezeption in Teamarbeit.

  Qualifikation / Erfahrung

  • Eine fachlich fundierte Ausbildung (mindestens 2 Jahre) im Hotelbereich oder auf einem Fachgebiet des SPA -Bereichs (Kosmetik, Massage oder Sport &Gesundheit).
  • Berufs- und Branchenerfahrung wünschenswert.
  • EDV Kenntnisse (FIDELIO, FIDELIO Cruise, MICROS, HIS wünschenswert)
  • Fremdsprachenkenntnisse in Deutsch und Englisch.
  • Verkaufs- und Beratungserfahrung.
  • Nachweis eines praktisch anwendbaren Erste Hilfe Wissens.
  • EDV Kenntnisse (Word, Excel und Outlook) wünschenswert Buchungssystem HIS.

Anforderungsmerkmale

 

  • Organisationstalent
  • Dienstleistungsorientiert
  • Verkaufs-, kommunikationsfähig
  • Motivierend (Fähigkeit andere zu begeistern)
  • Positive Grundeinstellung
  • Gute Umgangsformen, Freundlichkeit und Herzlichkeit
  • Gepflegtes Äußeres und sicheres Auftreten
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Teamgeist
  • Kommunikationskompetent
  • Belastbarkeit
  • Flexibilität und Lernbereitschaft

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